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资阳市环境保护局关于“资阳环保12369投诉热线形同虚设”网帖的回复

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楼猪
发表于 2017-10-31 10:52 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
原帖网址:http://bbs.zyrb.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=499473
资阳市环境保护局
关于“资阳环保12369投诉热线形同虚设”网帖的回复

“shancundeai”网友:
  你在《资阳网》“我有话对市委书记、市长说”专栏中的留言已收悉,现将相关情况回复如下:
  一、市本级调查核实情况
  我局组织查阅了资阳市市本级“12369”环保举报热线来电记录,2017年9月21日,市本级“12369”环保举报热线共接到3件,分别是0:11、7:24、9:12三个时间段的投诉,与本投诉件内容无关。
  经调查核实,你反映的9月21日09:25,市本级未接到“12369”环保举报热线电话,也无未接来电,并与9月25日书面回复市环保局。
  二、各县(区)调查核实情况
  9月28日,按照市环保局有关领导安排,我局将该投诉件转各县(区)大队调查核实处理,并要求于9月29日前书面回复。
  (一)雁江区核实情况
  经雁江区环境监察大队对9月21日的电话接听录音进行核实,当日共接到投诉举报件4件,均已处理,无投诉人所反映的情况。9:25分,未接到群众来电投诉。
  (二)安岳县核实情况
  经安岳县环境监察执法大队调查核实:9月21日9:25安岳县“12369”环保举报投诉热线并未接到群众来电投诉。
  (三)乐至县核实情况
  经乐至县环境监察执法大队调查核实:9月21日9:25乐至县“12369”环保举报投诉热线并未接到群众来电投诉。在相近的9:26分接到过群众来电投诉,但通话时间为5分7秒,由于群众投诉的通话截图1分33秒不一致。
  三、处理情况
  经市、县环保部门核实,9月21日9:25市本级和三个县(区)的“12369”环保举报热线接线人员未接到过投诉电话。
  我市“12369”环保举报热线实行专人24小时值守,对确因特殊原因未接听的电话,接线人员将通过未接来电记录,及时回拨。同时,要求接线人员在值班期间要认真记录群众投诉内容,并按时将投诉交办相关部门及时办理。
  下一步,我局将继续加大对“12369”环保举报热线接线人员的培训指导,进一步强化业务知识学习,提高职业素养,规范接听程序,受理群众举报,提升我市环保举报热线办理工作水平。


                                  资阳市环境保护局
                                   2017年10月13日



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